به نقل از «تابناک»

رانا،پارس،هایما و پژو۲۰۶ دارای بیش‌ترین رضایت مشتریان

تاریخ انتشار: ۲۹ اردیبهشت ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۷۷۸۱۳۸۳

به گزارش «تابناک» به نقل از ایکوپرس- محمدرضا هادی نژاد، با اشاره به این نکته که مدیریت ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو با توجه به ماموریت محوله در راستای افزایش رضایت مشتریان در زنجیره ارزش و صیانت از مشتریان، نظرسنجی‌های دوره‌ای از فرآیندهای جاری را انجام می‌دهد، گفت: سنجش رضایت از فرآیند فروش تا تحویل خودرو، کیفیت اولیه محصول (سه ماه بعد از تحویل) و کیفیت دوام محصول (۲۴ ماه بعد از زمان تحویل)، فرآیند پذیرش تا ترخیص در شبکه نمایندگی، امدادرسانی و همچنین سنجش رضایت مشتریان از فرآیند رسیدگی به درخواست ها و شکایت ها در حوزه های فروش، خدمات پس از فروش، کیفیت محصول و امدادخودرو از جمله این ارزیابی‌هاست.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

وی با اشاره به نتایج نظرسنجی رضایت مشتریان از خدمات فروش زمستان ۱۴۰۱، تشریح کرد: در این نظرسنجی رضایت مشتریان از خدمات فروش شرکت ایران خودرو ارزیابی و عوامل موثر بر آن شناسایی شده و جامعه آماری شامل مشتریانی است که در زمستان ۱۴۰۱ خودروی خود را از نمایندگی‌های سطح کشور تحویل گرفته‌اند.
مدیر ارتباط با مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو، با بیان این که بر این اساس، میانگین رضایت مشتریان از خدمات فروش در زمستان سال ۱۴۰۱ عدد ۷۴.۱۷ را کسب کرده است که نسبت به پاییز همان سال، ۰.۳ درصد رشد و نسبت به مدت مشابه در سال گذشته ۱۲ درصد رشد داشته است، گفت: عمده‌ترین علت آن بهبود «تحویل به موقع» و «اطلاع رسانی شرایط فروش» است که به ترتیب نرخ رشد ۷.۳ درصد و ۱.۶ درصد را داشته است.
وی با بیان این که میانگین رضایت از رسیدگی به درخواست ها و شکایت ها در زمستان ۱۴۰۱ عدد ۶۰.۳۳ را به خود اختصاص داده که نسبت به دوره مشابه در سال گذشته ۶.۵ درصد رشد داشته، اظهار کرد: به تفکیک حوزه های مرتبط، امداد خودرو ۶۶.۹۵ درصد، خدمات پس از فروش ۶۴.۰۴ درصد، فروش ۵۹.۶ درصد و کیفیت محصول ۵۴.۱۷ درصد (نیمه دوم ۱۴۰۱) بوده است که عمده ترین دلایل این میزان رشد بهبود رضایت در «زمان به طول انجامیده برای رسیدگی به درخواست»، «سهولت فرآیند ثبت درخواست» و «اولین تماس از سوی کارشناس» است.
هادی‌نژاد با بیان این که میانگین رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش با کسب مقدار ۷۳.۴۲ در زمستان ۱۴۰۱ نسبت به دوره قبل از آن ۱.۵ درصد رشد و نسبت به دوره مشابه در سال قبل ۵.۷ درصد رشد داشته، یادآور شد: بیش ترین نرخ رشد مربوط «رضایت از هزینه»، «اطلاع رسانی مناسب در مورد تعمیرات و تعویض ها»، «انجام کامل تعمیرات یا سرویس دوره ای» و «آراستگی فضاهای داخلی تعمیرگاه برای پذیرش و ترخیص» است.

منبع: تابناک

کلیدواژه: سید مهدی نیازی جنگ غزه انتخابات ترکیه 2023 کمال کلیچداراوغلو اردوغان پرسپولیس صنعت خودرو ایران خودرو امداد خودرو سید مهدی نیازی جنگ غزه انتخابات ترکیه 2023 کمال کلیچداراوغلو اردوغان پرسپولیس رضایت مشتریان از خدمات زمستان ۱۴۰۱ درصد رشد

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.tabnak.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «تابناک» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۷۷۸۱۳۸۳ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

گزارش بورس امروز یکشنبه ۱۶ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳

شاخص کل بورس روز چهارشنبه ۱۲ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳ در نهایت با کاهش ۳۹۰۲ واحدی بر روی کانال ۲ میلیون و ۲۶۴ هزار و ۹۲۴ واحد آرام گرفت. گزارش بورس امروز یکشنبه ۱۶ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳ را بخوانید. به گزارش نبض بورس، بورس امروز ۱۶ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳ : خبر‌های مهم برای بورس امروز: ۱- رسانه سعودی: اگر موانع جدیدی ایجاد نشود، توافق میان حماس و اسرائیل قریب‌الوقوع است.
۲- آغاز دوره معاملاتی قرارداد‌های اختیار خرید و فروش سهام شرکت صبا فولاد خلیج فارس با نماد فصبا در سررسید‌های مردادماه و مهرماه ۱۴۰۳ در بازار ابزار‌های مشتقه فرابورس ایران/ تاریخ آغاز معاملات: از روز سه‌شنبه ۱۸ اردیبهشت‌ماه ۱۴۰۳،
۳- بانک مرکزی: تورم نقطه‌به‌نقطه در فروردین به کمتر از ۳۵ درصد رسید
۴- ختراک افزایش نرخ دارد: بر اساس توافق با مشتری عمده (شرکت تامین قطعات تراکتور سازی ایران) و تصویب هیات مدیره، نرخ‌های فروش محصولات ریخته چدنی فروش رفته این شرکت به مشتری فوق الذکر از اول دی ماه ۱۴۰۲، بصورت میانگین به میزان ۲۵ (بیست و پنج) درصد افزایش می‌یابد.
۵- نرخ بهره بین بانکی در هفته منتهی به ۱۲ اردیبهشت ماه با کاهش یک صدم درصدی نسبت به هفته قبل از آن به ۲۳.۵ درصد رسیده است.
۶- طبق سیاستگذاری و برنامه‌های صورت گرفته، سامانه فروش خودرو‌های وارداتی از روز یکشنبه ۱۶ اردیبهشت ماه فعال و خودرو‌های برقی و وارداتی عرضه خواهد شد.
۷- محسن علیزاده، عضو ناظر مجلس در شورای عالی بورس: در مجلس به دنبال این هستیم تا تمام شرکت‌های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار بتوانند حداقل هر سه سال یکبار تجدید ارزیابی شوند که این محرک مناسبی برای بازار سرمایه است.
۸- مجمع بیوتیک: جلسه مجمع عمومی این شرکت در ساعت ۱۴:۰۰ روز دوشنبه مورخ ۱۴۰۳/۰۲/۲۴ برگزار میگردد.
۹- قاسم به مجمع می‌رود:جلسه مجمع عمومی این شرکت در ساعت ۰۸:۰۰ روز چهار شنبه مورخ ۱۴۰۳/۰۳/۰۲ برگزار میگردد.
۱۰- در پایان معاملات فردا نماد‌های سقاین، حتوکا، شدوص، کتوکا و درهاور جهت برگزاری مجمع در روز سه شنبه متوقف خواهند شد. صف‌های خرید و فروش در پیش گشایش تعداد نماد‌های در صف خرید: 52 نماد | ارزش صف‌های خرید:  329.7 میلیارد تومان تعداد نماد‌های در صف فروش: 33 نماد | ارزش صف‌های فروش:  282.1 میلیارد تومان گزارش بازار: شاخص کل امروز ۱۶ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳ 

شاخص کل: 2 میلیون و 259 هزار و 731 واحد | کاهش 5186 واحدی | معادل منفی 0.23 درصد

شاخص کل قیمت وزنی-ارزشی: 468 هزار و 909 واحد | کاهش 1076 واحدی | معادل منفی 0.23 درصد

شاخص کل هم وزن: 751 هزار و 37 واحد | افزایش 192 واحدی | معادل مثبت 0.03 درصد

شاخص قیمت هم وزن: 420 هزار و 222 واحد | افزایش 107 واحدی | معادل مثبت 0.03 درصد 

شاخص آزاد شناور: 2 میلیون و 913 هزار و 171 واحد | کاهش 8548 واحدی | معادل منفی 0.29 درصد

شاخص بازار اول: یک میلیون و 748 هزار و 732 واحد | کاهش 5311 واحدی | معادل منفی 0.30 درصد

شاخص بازار دوم: 4 میلیون و 266 هزار و 613 واحد | کاهش 6003 واحدی | معادل منفی 0.14 درصد

شاخص سهامداران خرد امروز ۱۶ اردیبهشت  ۱۴۰۳ 

(شاخص ارزش دارایی سهامداران با دارایی کمتر از ۱۰ میلیارد تومان)

شاخص سهامداران خرد:  135 هزار و  267 واحد | کاهش 272 واحدی | معادل منفی 0.2 درصد

ارزش و حجم معاملات

تعداد معاملات: 301 هزار و 815 نوبت معاملاتی

ارزش معاملات: 45 هزار و 708 میلیارد ریال

حجم معاملات: 8 میلیارد و 292 میلیون برگه اوراق بهادار

ارزش دلاری بورس

ارزش دلاری بازار: 157 میلیارد دلار

نماد‌های تاثیرگذار

۷ نماد تاثیرگذار بر شاخص کل بورس: فملی ، فارس ، فولاد ، وامید ، شبندر ، سدشت ، کگل

صف‌های خرید و فروش

تعداد نماد‌های در صف خرید: 53 نماد | ارزش صف‌های خرید: 1276 میلیارد تومان
سنگین‌ترین صفوف خرید: فن افزار ، کیسون ، ثزاگرس

تعداد نماد‌های در صف فروش: 48 نماد | ارزش صف‌های فروش: 1632 میلیارد تومان
سنگین‌ترین صفوف فروش: خفولا ، فنرژی ، وسدید

سرانه خرید و فروش بازار

سرانه خرید: 22.8 میلیون تومان

سرانه فروش: 21.7 میلیون تومان

برترین عرضه و تقاضا

۳ نماد با برترین تقاضا در بورس:  فن افزار ، کیسون ، ثزاگرس

۳ نماد با برترین عرضه در بورس:  خفولا ، فنرژی ، وسدید

بیشترین و کمترین قیمت

۳ نماد با بیشترین افزایش قیمت در بورس: غبشهر ، سدشت ، کترام

۳ نماد با بیشترین کاهش قیمت در بورس: بسویچ ، حپترو ، غشاذر

ورود و خروج پول حقیقی:

میزان خروج پول حقیقی: 84 میلیارد تومان

۳ نماد با بیشترین ورود پول حقیقی: وتوس ، توسن ، غبشهر

۳ نماد با بیشترین خروج پول حقیقی: شستا ، خساپا ، وبملت

نقشه بازار امروز ۱۶ اردیبهشت ماه ۱۴۰۳     

گزارش بازار هر روز راس ساعت ۱۳:۳۰ در نبض بورس منتشر خواهد شد.